店舗利用案内（カスタマーサポート）

■注文方法

アキバガレージの商品は仮想的な「買い物かご」機能を利用することで、簡単かつ確実にご希望の商品をご注文いただけます。

1. アキバガレージの商品をご購入される場合は、ご希望の商品ページに移動して、希望の商品数をフォームに入力の上、下記のボタンを押して商品を買い物かごに入れて下さい。
   
   
   ボタンを押すことにより、その商品が買い物かごに収納された状態となります。誤って違う商品を買い物かごに収納してしまった場合でも、かごの中身の「削除」のリンクを押すことにより、買い物かごから商品を戻すことが出来ます。
   （この段階では商品を買い物かごに収納しただけで、まだ注文状態とはなりません。）
   
   
2. 他の商品もご購入される等でお買い物を続ける場合は、「戻る」ボタンを押して元のページに戻ることで、引き続きお買い物を続けることが出来ます。
   
   
   ページを戻っても、既に買い物かごに収納した商品は、お客様のパソコンにCookieによって記憶されております。新たに他の商品を買い物かごに追加したい場合は、そのままその商品の商品ページに行って買い物かごに商品を収めることで、自動的に追加表示されますので、2種類以上の商品をご購入する場合にも安心してご注文いただけます。
   
   
3. ご注文する商品を、全て買い物かごに収納していただいた後は、下のボタンを押すことにより、ご注文手続きページへと移動します。指示に従って決済方法や注文者の情報をご入力後、順次注文完了画面が表示されるまでお進みください。
   
   注文の際、既にアキバガレージの会員様の場合は、ログインフォームからログインして下さい。
   もちろん非会員様の場合でもそのまま注文していただけます。
   
   アキバガレージでは、現在新規会員（無料）を募集しております。
   会員様には、購入履歴、配送確認、ご注文の際にご利用いただけるポイントの付与、商品に関するお得な情報を掲載したメールマガジン等、様々なサービスをご用意しておりますので、是非この機会にご入会ください。
   
   ご注文内容確認画面でご注文内容をご確認の上、下記ボタンを押してください。
   
   
   
   
4. ご注文の完了画面が表示されて注文が完了したと同時に、お客様のメールアドレスに注文内容の確認メールを自動送信致します。メールの注文内容を確認後、間違いがなければ正式に注文手続きが終了したことになります。
   お支払いを銀行振込や郵便振替に選択された場合は、1週間以内に決済金額をご入金下さい。
   
   
5. 銀行振込や郵便振替でお支払いの場合、入金を確認した際に以下のような簡単なメールを自動送信いたします。
   ※このメールに返信する必要はございません。
   
   Subject: ご入金確認のお知らせ【アキバガレージ】
   
   ○○ ○○様
   
   こんにちは。「アキバガレージ」の○○です。
   
   本日ご入金を確認いたしました。誠にありがとうございます。
   ご注文の商品は、○月○日の出荷予定となりますので、
   よろしくお願いいたします。
   
   ------------------------------------------------
   
   
6. 商品を発送した際に、以下のようなメールを自動送信いたします。
   ※このメールにも返信する必要はありません。
   
   Subject:　発送完了のお知らせ【アキバガレージ】
   
   ○○ ○○様
   
   「アキバガレージ」の渡辺です。
   この度は当ショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
   ご注文の商品は、本日クロネコヤマト宅急便で発送を完了いたしました。
   
   ご指定の日時、または1日～3日後に下記の送付先へお届けの予定です。
   ------------------------------------------------------------
   
   
   
   

……以上、購入から注文完了までの流れを簡単に説明させていただきましたが、ご不明な点がありましたら、support@akiba-garage.com か電話番号「03-5297-4515」かフリーダイアル「0120-377-336」までお気軽にご相談くださいますようお願いいたします。

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■ 当店の採用している決済システムについて

• クレジットカード決済

  当ショップでは、以下のクレジットカードによる決済が可能です。利用に際してはカード番号と有効期限の入力が必要です。
  
  
  
  
  

• コンビニエンスストア決済

  当ショップでは、以下のコンビニエンスストアによる決済が可能です。
  
  
  
  
  
  1. ファミリーマート決済をご利用の場合
     

     「企業コード 10020」と「注文番号」を持参の上、店舗にて 「Famiポート」端末に入力後、 レシートをレジに持参の上、お支払下さい。

     ※詳細はこちらをどうぞ → 「Famiポート - 使い方（各種代金お支払い・収納票発行の場合）」

  2. セイコーマート決済をご利用の場合
     

     「受付番号」を持参の上、店舗にある「セイコーマートクラブステーション」 端末に入力後、 「決済サービス払込取扱票」「払込票兼受領証」「領収書」の計3枚をレジに持参の上、お支払下さい。

  3. ローソン決済をご利用の場合
     

     「受付番号」を持参の上、店舗にある「Loppi(ロッピー)」 端末に入力後、レシートをレジに持参の上、お支払下さい。

     ※詳細はこちらをどうぞ → 「ローソン店舗でのご購入方法」

• 代引決済

  【業者】クロネコヤマト（ヤマト運輸）
  
  ● ページ上にメール便可と記載がある商品を規定数内で購入の場合は、代引きの指定は出来ません。
  ●商品と引き換え時にお支払いができますので、初めての方やお急ぎの方には安心です。（銀行振込・郵便振替などでは入金の確認作業がありますので、そのぶん発走までにはお時間をいただきます）
  ●手数料として 別途300円 を頂戴しております。
  ●ご注文頂いた商品に在庫がある場合には、注文をいただいた即日に発送の手配をさせていただいております。
  ●ヤマト運輸の クロネコヤマト便 でお送りしております。商品代金と送料、および代引き手数料を合算した金額を商品到着時にお支払いください。
  ※代引き手数料はお客様のご負担となります。
  ●商品の総重量が25Kgをこえる場合（金庫等）は代金引換をご利用することは出来ません。
  ●合計金額の制限
  代引き手数料を含む合計金額が300,001円以上の場合はご利用出来ません。
  複数のご注文に分けていただくか、別のお支払方法をご利用ください。
  ●お支払総額は以下の通りです。
  
  (商品代金合計＋送料)＋代引手数料
  代引手数料：300円（税込）
  
  ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
  ●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
  
  

• 郵便振替（前払）

  【振込先】10090-84496871 「株式会社アビカ」
  
  ●お支払総額は以下の通りです。
  
  振替金額　：商品代金合計＋送料
  ※お買い上げ合計3万円以上は送料無料にさせていただいています。
  
  振替手数料：郵便振替時にお確かめください。
  ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
  
  ●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
  ●振替手数料はお客様負担でお願い致します。
  ●上記口座にお振替えお願いします。
  ●「先払い」になりますので、ご入金が確認でき次第商品を発送致します。
  ●14日以内にご入金のない場合、キャンセルとみなします。
  
  

• 銀行口座振込（前払）

  【振込先】 三菱東京UFJ銀行 大泉学園支店
  （ミツビシトウキョウUFJギンコウ　オオイズミガクエンシテン） 普通 0496747 株式会社アビカ
  
  
  ●お支払総額は以下の通りです。
  
  * 振込金額　：商品代金合計＋送料
  * 振込手数料：お振込み時にお確かめください。
  ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
  
  ●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
  ●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
  ●注文終了後、数日中に上記口座に代金合計をお振込みお願いします。
  ●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
  ●送料無料の指定のある商品の場合は、送料は無料になります。
  ●14日以内にご入金のない場合、キャンセルとみなします。
  

■ 当店の採用している配送システムについて

• 当ショップでは、ヤマト運輸の クロネコヤマト便 を使用していますので、日本国内のあらゆる地域に配送することができます。
  
  
• 地域ごとの配送料は以下の通りになります。
  
  
  
  
  送料全国一律：525円
  
  
  ※離島・一部地域を除く
  
  
  
  
• 「ブザーつりつり」 、 「ブザーつりつり２」 を10個以下ご注文の場合 や、 FOMA用外部アンテ「BURABURA」 を1個のみお買い上げの場合には、クロネコメール便による配送を使いますので、 送料は84円になります。
  
  
• 離島につきましては上記料金でお届けできない場合があります。その場合はメールで別途送料についてお知らせいたします。
  
  
• 3万円以上お買い上げのお客様につきましては、 送料無料 とさせていただいています。(^^)/（ただし代引やお振込の手数料は別途ご負担いただきます）
  
  
• 送料は買い物かごで自動的に計算されます。無料になった場合も自動的に計算されます。改めてメールをしていただく必要はございません。
  
  
• クロネコヤマト便ですので配送日や時間の指定ができます。指定できる配送時間は以下の通りです。
  
  
  • 午前中（～12時）
  • 午後（12時～14時、14時～16時、16時～18時）
  • 夕方以降（18時～20時、20時～21時）
  
  また、ヤマト運輸の全国営業所留めでの配送も承っております。いずれも決済画面の「内容」欄にその旨ご記入ください。
  
  
• 代金引換払いの場合はご注文をいただいてから、それ以外の場合は、原則的に入金の確認から4日以内に発送いたします。ただし、在庫状況によりご希望に添えない場合がありますので、ご承知ください。その際にはご連絡をさしあげます。また、 「ブザーつりつり」 、 「ブザーつりつり２」 を10個以下ご注文の場合や、 FOMA用外部アン「BURABURA」 を1個のみお買い上げの場合には代引きの指定は出来ませんのでご了承ください。
  
  
• 離島につきましては特別料金が発生する場合があります。その場合はメールでお知らせいたします。あるいは事前にメールやお電話などでご相談いただいてもかまいません。折り返し送料をお知らせいたします。（事前にお問い合わせいただく場合は、希望する商品を一緒にお知らせいただければ、より正確な送料を算出することが出来ます）
  
  

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■ お買いあげ頂いた商品の返品について

当店では商品の返品に関しまして、以下のような規定を設けています。

• 当店の商品には何らかのかたちで保証期間が設定されています。初期不良の場合は、責任を持って良品と無料交換いたしますが、その際、必ず事前にご連絡ください。初期不良の返品は商品到着後７日以内（それ以降は有償修理扱い）にご連絡いただいた場合に限り、初期不良対応とさせていただいておりますので、届いた商品はお早めにご確認ください。初期不良や保証期間内の返品やサービスの手続きに関しましては「保証規定について」をご覧下さい。
  
  
• 私どものミスにより、ご注文の品と違う商品が届いた場合は無料交換いたします。その際に商品を開封したり、実際に使用した場合、返品・交換は一切不可となりますので、ご注意ください。そしてもしその時点でキャンセルをご希望でしたら商品代金の全額をお返しします。送料も代金返金の際の手数料も当店が負担いたします。お客様に改めて手数料を請求することはございません。
  
  
• お客様の都合による返品、またはお客様側で商品を破損された場合の返品・交換はいたしません。
  ※注意：いずれの場合でも、商品到着後7日を超えた商品の返品は一切お受けできません。7日を経過しますとその状態を承認したものと見なしますのでご了承ください。
• 商品を返送される場合は事前に電子メールや電話等で当店にご連絡の上、7日以内に下の住所へお送りください。その際、商品は極力お届けしたときのままでお送りください。なお、お客様のご都合による未開封商品の返品の送料は、お客様の負担になりますので、かならず「元払い」でご返送くださいますよう重ねてお願いいたします。
  
  

  〒101-0021
  東京都千代田区外神田1-5-7 宝ビル401号
  アキバガレージ　返品係
  電話番号：03-5297-4515 / FAX:03-5297-3743
  

• 返金処理は商品の到着後に開始されます。返品された商品の状態を確認後、即座に返金作業に入りますが、商品の到着時期や商品の状態によりましてはお金がお客様の手許に戻るまでにいくらかお時間を頂く場合がございますのでご了承下さい。
  
  
• 返品はあくまでも当店で購入した商品に限ります。返品の際には必ず当店より添付しました納品書を一緒にお送り下さい。
  
  
• 返品・返金に関しましてご不明の点がございましたら、電子メールかお電話にてお気軽にお問い合わせ下さい。
  
  

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■ お客様サポートについて

　お客様からのお問い合わせ・ご意見・ご感想・ご提案など、誠意を持っておうかがいいたします。商品をお選びの際のお問い合わせもご遠慮なくどうぞ！

• 電話でのお問い合わせ： 03-5297-4515 （年中無休 11:00～20:00）
• 電子メールでのお問い合わせ 03-5297-4515 support@akiba-garage.com

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